FAQ – J.M. Weston
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2.Pourquoi créer un compte client ?

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3.Comment puis-je apporter des modifications à mon compte ou supprimer mon compte client ?

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1.Comment être sûr(e) de ma pointure J.M. Weston ?

Afin de déterminer votre chaussant J.M. Weston, nous vous invitons à suivre les instructions de prise de mesure présentes sur les pages de nos produits.
Nous attirons votre attention sur les particularités des modèles J.M. Weston qui font que chacun d'entre eux se chausse différemment.
Afin de connaître avec précision votre pointure J.M. Weston, rendez vous sur la page du produit que vous désirez, cliquez sur le bouton "Trouver ma taille" puis suivez les instructions de prise de mesure.

En cas de doute, notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 10h à 19h, et le samedi, de 10h à 17h, afin de vous aider et répondre à vos questions :
- Pour nous contacter par téléphone : +33 1 55 90 53 01
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1.Le paiement de ma commande a été refusé, que puis-je faire ?

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2.Quels sont les modes de paiement acceptés sur le site ?

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3.Comment suivre ma commande ?

Dès que votre commande sera confirmée, vous recevrez un email. Si vous avez créé un compte sur notre site J.M Weston, vous pouvez à tout moment connaître l’état d’avance du traitement de votre commande depuis votre espace personnel (souligner espace personnel). Vous serez également informé par email de l’envoi de votre colis.

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1.Sous quel délai serai-je remboursé(e) ?

Le remboursement se fait dans un délai de 14 jours suivant la date à laquelle le droit de rétractation a été exercé. Ce remboursement se fera via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

2.Puis-je retourner ou échanger un objet en magasin ?

Vous avez la possibilité d'échanger les produits commandés sur le site (hors articles "Outlet") dans les boutiques J.M. Weston, sur présentation de la facture. Les boutiques sont à votre disposition pour vous faire essayer des tailles différentes sur les modèles commandés en ligne, à l’exception des modèles "Outlet".
Avant de vous déplacer, nous vous recommandons de contacter la boutique la plus proche afin de vérifier la disponibilité des tailles souhaitées.
Nos boutiques ne proposent pas le remboursement des produits achetés sur le site.

3.Comment retourner ou échanger un objet acheté sur le site ?

Tout article commandé sur le site J.M. Weston peut être retourné gratuitement à l’aide d’une étiquette de retour prépayée. Si vous le souhaitez, vous avez également la possibilité de procéder à un échange en boutiques pour un article du même modèle dans une taille ou une couleur différente.
Vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours suivant la réception de votre commande pour obtenir votre étiquette de retour prépayée. Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour nous retourner les produits.

Pour obtenir une étiquette de retour prépayée nous vous invitons contacter notre service client du lundi au vendredi, de 9h à 18h :

Le motif du retour, le numéro de la commande ainsi que la ou les référence(s) produit(s) vous seront alors demandés.

Un bordereau de retour vous sera ensuite envoyé par mail.

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