Retours, Remboursements & Échanges

           I - POLITIQUE DE RETOUR

Tout article commandé sur le Site J.M. Weston peut faire l’objet d’un retour conformément à la Politique de Retours applicable. Les frais de retour peuvent varier selon le pays de livraison et les conditions applicables à la commande. Une étiquette de retour sera mise à disposition du Client via la plateforme de retour ou sur demande auprès du service client.

Vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours suivant la réception de votre commande pour obtenir votre étiquette de retour prépayée. Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour nous retourner les produits.

Conditions de retours

Les produits faisant l’objet d’un retour doivent être :

• Dans leur état d’origine
• Revêtus impérativement des étiquettes originales
• Accompagnés de l’emballage d’origine et du bon de livraison.

Tout produit retourné qui serait incomplet, endommagé, usé ou sale ne sera pas repris et vous sera retourné.

Comment effectuer un retour ?

Afin d'obtenir une étiquette de retour prépayée nous vous invitons à contacter notre service client du lundi au vendredi, de 9h à 18h :

• Connectez-vous à votre compte client puis accédez à l’espace « Mes commandes ». Sélectionnez la commande concernée puis cliquez sur « Demander un retour ».
• Le portail de retour est accessible à l’adresse suivante : https://eu.jmweston.com/a/return ainsi que depuis le footer du Site.

Le Client devra suivre les étapes indiquées afin d’enregistrer sa demande de retour et obtenir les documents ou étiquettes de retour nécessaires le cas échéant.

Le Client peut également contacter le service client J.M. Weston afin d’obtenir une assistance relative à votre retour par téléphone au +33 1 55 90 53 01 et par email à serviceclient@jmweston.fr

Les éventuels frais de retour applicables sont indiqués au Client lors de la demande de retour et déduits du montant remboursé. 

Pour certaines destinations internationales, certains droits de douane, taxes ou frais d’importation éventuellement acquittés lors de la commande ou de la livraison peuvent ne pas être remboursables conformément à la réglementation locale applicable.

           II - POLITIQUE D’ECHANGE

Vous avez la possibilité d'échanger en magasin les produits commandés sur le site, sur présentation de la facture. Les boutiques sont à votre disposition pour vous faire essayer des tailles différentes sur les modèles commandés en ligne, à l’exception des articles « Outlet ».

Avant de vous déplacer, nous vous recommandons de contacter la boutique la plus proche afin de vérifier la disponibilité des tailles souhaitées.

Nos boutiques ne proposent pas le remboursement des produits achetés sur le site.

Conditions d’échange

Les produits présentés doivent être :

• Dans leur état d’origine
• Revêtus impérativement des étiquettes originales
• Accompagnés de l’emballage d’origine et du bon de livraison.

Tout produit incomplet, endommagé, usé ou sale ne pourra faire l’objet d’un échange.