Retrouvez l’ensemble du processus sur cette page : https://eu.jmweston.com/blogs/infos/comment-commander-sur-le-site
Vos questions fréquentes
Vos commandes
2.Comment puis-je modifier ou annuler une commande que je viens de passer ?
Pour toute demande de modification ou d'annulation de commande, nous vous invitons à prendre contact avec notre service client. Nous mettrons tout en œuvre pour satisfaire votre demande, mais nous ne pouvons pas garantir la modification de votre commande une fois celle-ci passée.
Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 10h à 19h, et le samedi, de 10h à 17h :
- Pour nous contacter par téléphone : +33 1 55 90 53 01
- Pour nous contacter par email, veuillez cliquer ici.
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3.Puis-je bénéficier d'assistance pour passer ma commande ?
Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 10h à 19h et le samedi, de 10h à 17h, afin de vous aider à passer votre commande en ligne.
- Pour nous contacter par téléphone : +33 1 55 90 53 01
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4.Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation pour ma commande ?
Il est possible que votre confirmation de commande soit envoyée quelques minutes après le passage de commande. Pensez également à vérifier votre boîte « Spams », dans laquelle l'e-mail pourrait se glisser en fonction des paramètres de votre messagerie. Si aucun e-mail ne vous est parvenu, veuillez contacter notre service client.
Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 10h à 19h, et le samedi, de 10h à 17h :
- Pour nous contacter par téléphone : +33 1 55 90 53 01
- Pour nous contacter par e-mail, veuillez cliquer ici.
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Votre compte client
1.Pourquoi créer un compte client ?
Créez votre compte personnel sur jmweston.com pour bénéficier de nos avantages exclusifs :
- Recevoir nos invitations aux Soldes et Ventes Privées
- Consulter vos commandes et votre historique d’achats
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2.J'ai perdu mon mot de passe, comment me connecter à mon compte ?
Cliquez sur « Mon Compte » en haut à droite de votre page sur ordinateur ou dans le menu sur mobile, puis sur « Mot de passe oublié ? ».
Après avoir renseigné l'adresse e-mail associée à votre compte, un e-mail vous sera envoyé vous permettant de réinitialiser votre mot de passe.
Après avoir renseigné l'adresse e-mail associée à votre compte, un e-mail vous sera envoyé vous permettant de réinitialiser votre mot de passe.
3.Comment puis-je apporter des modifications à mon compte ou supprimer mon compte client ?
Pour apporter des modifications à votre compte, il suffit de vous identifier à votre compte puis de sélectionner l'information que vous souhaitez modifier en choisissant parmi les options proposées :
- Information du compte : modifier l'adresse e-mail associée à votre compte et/ou votre mot de passe
- Carnet d'adresse : éditer ou supprimer les adresses enregistrées
Pour supprimer votre compte, merci de contacter le service client par téléphone +33 1 55 90 53 01 ou par e-mail en cliquant ici.
Les Produits
1.Comment être sûr(e) de ma pointure J.M. Weston ?
Afin de déterminer votre chaussant J.M. Weston, nous vous invitons à suivre les instructions de prise de mesure présentes sur les pages de nos produits.
Nous attirons votre attention sur les particularités des modèles J.M. Weston qui font que chacun d'entre eux se chausse différemment.
Afin de connaître avec précision votre pointure J.M. Weston, rendez-vous sur la page du produit que vous désirez, cliquez sur le bouton "Trouver ma taille" puis suivez les instructions de prise de mesure.
En cas de doute, notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 10h à 19h, et le samedi, de 10h à 17h, afin de vous aider et répondre à vos questions :
- Pour nous contacter par téléphone : +33 1 55 90 53 01
- Pour nous contacter par e-mail, veuillez cliquer ici.
Nous attirons votre attention sur les particularités des modèles J.M. Weston qui font que chacun d'entre eux se chausse différemment.
Afin de connaître avec précision votre pointure J.M. Weston, rendez-vous sur la page du produit que vous désirez, cliquez sur le bouton "Trouver ma taille" puis suivez les instructions de prise de mesure.
En cas de doute, notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 10h à 19h, et le samedi, de 10h à 17h, afin de vous aider et répondre à vos questions :
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Les méthodes de paiement
1.Le paiement est-il sécurisé ?
La sécurité de vos données personnelles nous importe. Afin d’assurer une protection optimale de vos données bancaires nous faisons appel à la technologie de cryptage qui permet d’assurer un niveau de sécurité élevé. Par ailleurs, nous utilisons uniquement des connexions protégées, comme cela est indiqué par le préfixe « https » et le cadenas dans la barre d’adresse du navigateur.
Afin de sécuriser les paiements par carte de crédit, vous devrez saisir le code de sécurité de votre carte à chaque commande. Il se peut que l’établissement bancaire qui vous a fourni votre carte vous demande, par mesure de sécurité supplémentaire pour autoriser le paiement, de saisir un mot de passe unique, un code SMS ou bien d’utiliser une autre méthode d’authentification.
2.Quels sont les modes de paiement acceptés sur le site ?
Selon le pays de livraison sélectionné, différents moyens de paiement peuvent être proposés lors du passage de commande, notamment :
- Carte Bancaire
- Visa
- Mastercard
- American Express
- PayPal
- Apple Pay
- Google Pay
- ainsi que certaines solutions de paiement locales.
Les moyens de paiement disponibles sont affichés au moment du checkout selon votre destination et votre devise.
3.Le paiement de ma commande a été refusé, que puis-je faire ?
Si votre paiement a été refusé, nous vous invitons à contacter votre banque pour obtenir de l’aide.
Les Livraisons
1.Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée et prise en charge par le transporteur, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition avec les informations sur la livraison ainsi qu'un lien qu’un lien vous permettant de suivre votre commande sur le site du transporteur.
2.Quelles sont les options d'expédition proposées ?
Les modes de livraison disponibles varient selon le pays de destination et peuvent inclure une livraison standard ou express.
Les options d’expédition proposées, les délais estimés ainsi que les frais applicables sont indiqués lors du passage de commande.
Les destinations disponibles à la livraison sont consultables directement depuis le sélecteur de pays disponible sur le Site et peuvent évoluer en fonction des contraintes logistiques, réglementaires ou douanières applicables.
3.Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Si vous avez besoin de modifier les informations relatives à la livraison après avoir passé commande, veuillez nous contacter au plus vite. Les informations relatives à la livraison, notamment l’adresse de livraison, ne peuvent plus être modifiées une fois la commande expédiée.
Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 10h à 19h, et le samedi, de 10h à 17h:
- Pour nous contacter par téléphone : +33 1 55 90 53 01
- Pour nous contacter par e-mail, veuillez cliquer ici.
Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 10h à 19h, et le samedi, de 10h à 17h:
- Pour nous contacter par téléphone : +33 1 55 90 53 01
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Les retours & échanges
1.Des frais de retour s’appliquent-ils ?
Les éventuels frais applicables peuvent varier selon le pays de livraison, ils sont indiqués lors de la demande de retour et, le cas échéant, déduits du montant remboursé.
2.Comment retourner un produit acheté sur le site ?
Pour effectuer une demande de retour, connectez-vous à votre compte client puis accédez à l’espace « Mes commandes ». Sélectionnez la commande concernée puis cliquez sur « Demander un retour ».
Suivez les étapes indiquées afin d’obtenir les documents ou étiquettes de retour disponibles pour votre destination.
Le portail de retour est accessible à l’adresse suivante : https://eu.jmweston.com/a/return
ainsi que depuis le footer du Site.
Le service client J.M. Weston reste disponible pour toute assistance relative à votre retour ou échange du lundi au vendredi, de 10h à 19h et le samedi, de 10h à 17h :
- Par téléphone au +33 1 55 90 53 01
- Par e-mail à serviceclient@jmweston.fr
- Via notre formulaire de contact en cliquant ici.
3.Puis-je retourner ou échanger un objet en magasin ?
Vous avez la possibilité d'échanger les produits commandés sur le site (hors modèles "Outlet") dans les boutiques J.M. Weston, sur présentation de la facture. Les boutiques sont à votre disposition pour vous faire essayer des tailles différentes sur les modèles commandés en ligne, à l’exception des modèles "Outlet".
Avant de vous déplacer, nous vous recommandons de contacter la boutique la plus proche afin de vérifier la disponibilité des tailles souhaitées.
Nos boutiques ne proposent pas le remboursement des produits achetés sur le site.
Avant de vous déplacer, nous vous recommandons de contacter la boutique la plus proche afin de vérifier la disponibilité des tailles souhaitées.
Nos boutiques ne proposent pas le remboursement des produits achetés sur le site.
4.Sous quel délai serai-je remboursé(e) ?
Le remboursement se fait dans un délai de 14 jours suivant la date à laquelle le droit de rétractation a été exercé. Le remboursement peut être différé jusqu'au jour de récupération des produits. Ce remboursement se fera via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Besoin d'aide ?
Nos conseillers clients se feront un plaisir de répondre à toutes vos questions du lundi au vendredi de 10h à 19h (hors jours fériés) et le samedi de 10h à 17h.
-
Par téléphone au +33 1 55 90 53 01
-
Par email
