Questions fréquentes – J.M. Weston
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Questions fréquentes

1. COMMANDES

2. COMPTE CLIENT

3. PRODUITS

4. PAIEMENT

5. LIVRAISON

6. RETOURS & ECHANGES

1. Commandes

Puis-je bénéficier d'assistance pour passer ma commande?

Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 10h à 19h, et le samedi, de 10h à 17h, afin de vous aider à passer votre commande en ligne.
- Pour nous contacter par téléphone : +33 1 55 90 53 01
- Pour nous contacter par email, veuillez cliquer ici.

Comment puis-je modifier ou annuler une commande que je viens de passer?

Pour toute demande de modification ou d'annulation de commande nous vous invitons à prendre contact avec notre service client. Nous mettrons tout en œuvre pour satisfaire votre demande, mais nous ne pouvons pas garantir la modification de votre commande une fois celle-ci passée.

Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 10h à 19h, et le samedi, de 10h à 17h :
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Je n'ai pas reçu d'email de confirmation pour ma commande

Il est possible que votre confirmation de commande soit envoyée quelques minutes après le passage de commande. Pensez également à vérifier votre boîte « Spams », dans laquelle l'e-mail pourrait se glisser en fonction des paramètres de votre messagerie. Si aucun e-mail ne vous est parvenu, veuillez contacter notre service client.

Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 10h à 19h, et le samedi, de 10h à 17h :
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2. Compte client

Pourquoi créer un compte client? 

Créez votre compte personnel sur jmweston.com pour bénéficier de nos avantage exclusifs :
- Recevoir nos invitations aux soldes et ventes privées
- Consulter vos commandes et votre historique d’achats

J'ai perdu mon mot de passe, comment me connecter à mon compte? 

Cliquez sur « Mon Compte » en haut à droite de votre page sur ordinateur ou dans le menu sur mobile, puis sur « Mot de passe oublié ? ».
Après avoir renseigné l'adresse e-mail associée à votre compte, un e-mail vous sera envoyé vous permettant de réinitialiser votre mot de passe.

Comment puis-je apporter des modifications à mon compte ou supprimer mon compte client?

Pour apporter des modifications à votre compte, il suffit de vous identifier à votre compte puis de sélectionner l'information que vous souhaitez modifier en choisissant parmi les options proposées :
- Information du compte : modifier l'adresse e-mail associée à votre compte et/ou votre mot de passe
- Carnet d'adresse : éditer ou supprimer les adresses enregistrées
Pour supprimer votre compte, merci de contacter le service client par téléphone +33 1 55 90 53 01 ou par email en cliquant ici.

 

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3. Produits

Comment être sûr(e) de ma pointure J.M. Weston?

Afin de déterminer votre chaussant J.M. Weston, nous vous invitons à suivre les instructions de prise de mesure présentes sur les pages de nos produits.
Nous attirons votre attention sur les particularités des modèles J.M. Weston qui font que chacun d'entre eux se chausse différemment.
Afin de connaître avec précision votre pointure J.M. Weston, rendez vous sur la page du produit que vous désirez, cliquez sur le bouton "Trouver ma taille" puis suivez les instructions de prise de mesure.

En cas de doute, notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 10h à 19h, et le samedi, de 10h à 17h, afin de vous aider et répondre à vos questions :
- Pour nous contacter par téléphone : +33 1 55 90 53 01
- Pour nous contacter par email, veuillez cliquer ici. 


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4. Paiement

Quels sont les modes de paiement acceptés sur le site?

Nous acceptons les modes de paiement suivants pour vos achats en ligne :
- CB
- Visa
- Master Card
- American Express

Le paiement de ma commande a été refusé, que puis-je faire?

Si votre paiement a été refusé, nous vous invitons à contacter votre banque pour obtenir de l’aide.

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5. Livraison

Quelles sont les options d'expédition proposées?

Nous proposons la livraison express pour l'ensemble des commandes en ligne, dans les pays Européens suivants : France, Belgique, Luxembourg, Allemagne, Pays-Bas, Royaume-Uni, Irlande, Espagne, Portugal, Autriche, Suisse, Grèce, Italie.
Les transporteurs en charge de la livraison des commandes sont : UPS pour la Suisse et Chronopost pour les autres pays Européens.

Une fois votre commande prise en charge par le transporteur, vous recevrez un courrier électronique de confirmation d’expédition avec les informations sur la livraison.
J.M. Weston ne peut être tenu responsable des retards de livraison imprévus, indépendants de sa volonté.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée et prise en charge par le transporteur, vous recevrez un courrier électronique de confirmation d’expédition avec les informations sur la livraison ainsi qu'un lien pour suivre votre commande.

Puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Si vous avez besoin de modifier les informations relatives à la livraison après avoir passé commande, veuillez nous contacter au plus vite. Les informations relatives à la livraison, notamment l’adresse de livraison, ne peuvent plus être modifiées une fois la commande expédiée.

Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 10h à 19h, et le samedi, de 10h à 17h:
- Pour nous contacter par téléphone : +33 1 55 90 53 01
- Pour nous contacter par email, veuillez cliquer ici.

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6. Retours & échanges

Comment retourner ou échanger un objet acheté sur le site?

Tout article commandé sur le site J.M. Weston peut être retourné gratuitement à l’aide d’une étiquette de retour prépayée. Si vous le souhaitez, vous avez également la possibilité de procéder à un échange en boutiques pour un article du même modèle dans une taille ou une couleur différente.
Vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours suivant la réception de votre commande pour obtenir votre étiquette de retour prépayée. Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour nous retourner les produits.

Pour obtenir une étiquette de retour prépayée nous vous invitons contacter notre service client du lundi au vendredi, de 9h à 18h :

Le motif du retour, le numéro de la commande ainsi que la ou les référence(s) produit(s) vous seront alors demandés.

Un bordereau de retour vous sera ensuite envoyé par mail.

Puis-je retourner ou échanger un objet en magasin?

Vous avez la possibilité d'échanger les produits commandés sur le site (hors articles "Outlet") dans les boutiques J.M. Weston, sur présentation de la facture. Les boutiques sont à votre disposition pour vous faire essayer des tailles différentes sur les modèles commandés en ligne, à l’exception des modèles "Outlet".
Avant de vous déplacer, nous vous recommandons de contacter la boutique la plus proche afin de vérifier la disponibilité des tailles souhaitées.
Nos boutiques ne proposent pas le remboursement des produits achetés sur le site.

Sous quel délai serai-je remboursé(e)?

Le remboursement se fait dans un délai de 14 jours suivant la date à laquelle le droit de rétractation a été exercé. Ce remboursement se fera via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.


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